Customer Care Specialist

Arcaplanet ricerca per la sede centrale un/unaCustomer Care SpecialistSarai il primo punto di riferimento per tutti i clienti che si metteranno in contatto con il nostro servizio clienti per informazioni o reclami.
Rappresenterai l'Azienda nei confronti dei clienti attraverso diversi canali chat, telefono, e-mail e ti occuperai di fornire supporto su tematiche relative alla logistica ( mancata consegna, ritardi, ecc.
ecc) e amministrative ( difficoltà di registrazione sul sito, pagamento on line ecc.ecc.).
Il ruolo prevede anche la capacità di analizzare a livello macro quali possono essere le problematiche più frequenti in modo da veicolarle ai reparti e trovare soluzioni globali in grado di migliorare i processi.
Lavorerai in team a riporto di un Responsabile Customer Care e sarai l'assistente digitale per tutti i clienti che si metteranno in contatto con il nostro servizio clienti sia del canale fisico che del canale digitale.Hai voglia di metterti in gioco?Cerchiamo una risorsa con ottime capacità di comunicare, con empatia sia all'interno sia verso l'esterno, con grande spirito di iniziativa, capacità di ascolto, problem solving e autocontrollo.
Quali sono i requisiti che fanno di te un candidato ideale?Ti chiediamo inoltre di avere competenze informatiche, dimestichezza con la lingua inglese, spiccate doti organizzative e buona gestione dei tempi di lavoro.Perché devi scegliere noi?Perché abbiamo cambiato il modo di concepire il pet store in Italia e continuiamo a farlo giorno dopo giorno con tante nuove aperture.
Perché siamo un'azienda con oltre 380 store che cresce ogni giorno.Perché l'ambiente è giovane, stimolante e con tante possibilità di imparare.
#J-18808-Ljbffr