Customer Care Specialist

A riporto del Responsabile Commerciale, eroga servizi di assistenza ai Clienti per l'area geografica di riferimento.
In particolare: Fornisce informazioni e consulenze preliminari ai potenziali Clienti che si rivolgono direttamente alla sede centrale Relativamente ai prodotti a listino, riceve gli ordini di dettaglio dei Clienti e relativamente ad essi cura: inserimento ordini emissione conferme d'ordine verifica preventiva pagamenti Clienti Relativamente ai prodotti bespoke, svolge il ruolo di front office, curando i rapporti con i Clienti lungo tutto il processo operativo Fornisce informazioni alla rete commerciale e ai Clienti sullo stato di avanzamento degli ordini Collabora con l'Amministrazione, alla definizione dei solleciti da inviare ai Clienti Collabora alle spedizioni dei prodotti Promuove vendite supplementari ai Clienti fidelizzati, segnalando loro opportunità e condizioni particolari Riceve i reclami e le osservazioni dei Clienti, le carica sul CRM aziendale sotto forma di Case e riporta al Responsabile di funzione Sostituisce o supporta gli addetti al Front Desk in caso di necessità Partecipa al processo di verifica del livello di soddisfazione dei Clienti relativamente al servizio complessivamente erogato Collabora con il Responsabile all'elaborazione dei report mensili sull'attività svolta dalla funzione.
Requisiti ·        Laurea Economia, o similari ·        +2 anni esperienza nel customer care ·        Preferibile conoscenza del software NetSuite ·        Conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2 ·        E' gradita una terza lingua ·        Impatto e capacità relazionali ·        Buona gestione dello stress ·        Proattività e problem solving ·        Affermate capacità negoziali e autonomia operativa Sede di lavoro Querceta (LU), disponibilità a trasferte