Penta srl, proprietaria del brand in franchising La Yogurteria, è alla ricerca di una risorsa nel reparto Customer Care.
Il Customer Care Specialist è il punto di riferimento per fornire supporto e risolvere le richieste o problematiche provenienti dalla rete affiliati La Yogurteria.
La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, e una profonda comprensione dei prodotti o servizi offerti dall'azienda.
Competenze Chiave: Comunicazione efficace: capacità di interagire con gli affiliati in modo chiaro, professionale e comprensivo attraverso diversi canali (telefono, email, chat).
Problem solving: attitudine a identificare rapidamente le problematiche e fornire soluzioni efficaci e tempestive.
Orientamento al cliente: approccio empatico e attenzione ai dettagli per soddisfare le esigenze dei clienti e superare le loro aspettative.
Gestione del tempo: abilità nel gestire più richieste simultaneamente senza compromettere la qualità del servizio.
Teamwork: capacità di collaborare con altri dipartimenti (Area manager, marketing, Area tecnica e logistica) per la risoluzione delle richieste o problematiche degli affiliati.
Responsabilità:
Rispondere alle richieste degli affiliati fornendo assistenza personalizzata e soluzioni.
Gestire i reclami in modo professionale, trasformando situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione.
Monitorare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti ai processi aziendali, garantendo una soddisfazione duratura.
Collaborare con i reparti interni per risolvere problemi tecnici o logistici segnalati dai clienti.
Requisiti: Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o simili).
Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in un ruolo di assistenza clienti o simile.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Padronanza del pacchetto Microsoft Office.
Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento positivo.
Obiettivi: Migliorare il tasso di soddisfazione (Customer Satisfaction Score).
Ridurre i tempi medi di risposta alle richieste (First Response Time).
Retribuzione determinata in base alle esperienze pregresse.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit: Cellulare aziendale Computer aziendale Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: Dal lunedì al venerdì Esperienza: addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale) Lingua: inglese (Obbligatorio) #J-18808-Ljbffr