Penta srl, proprietaria del brand in franchising La Yogurteria, è alla ricerca di una risorsa nel reparto Customer Care.
Il Customer Care Specialist è il punto di riferimento per fornire supporto e risolvere le richieste o problematiche provenienti dalla rete affiliati La Yogurteria.
La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, e una profonda comprensione dei prodotti o servizi offerti dall'azienda.
Competenze Chiave: Comunicazione efficace: capacità di interagire con gli affiliati in modo chiaro, professionale e comprensivo attraverso diversi canali (telefono, email, chat).Problem solving: attitudine a identificare rapidamente le problematiche e fornire soluzioni efficaci e tempestive.Orientamento al cliente: approccio empatico e attenzione ai dettagli per soddisfare le esigenze dei clienti e superare le loro aspettative.Gestione del tempo: abilità nel gestire più richieste simultaneamente senza compromettere la qualità del servizio.Teamwork: capacità di collaborare con altri dipartimenti (Area manager, marketing, Area tecnica e logistica) per la risoluzione delle richieste o problematiche degli affiliati.Responsabilità:
Rispondere alle richieste degli affiliati fornendo assistenza personalizzata e soluzioni.Gestire i reclami in modo professionale, trasformando situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione.Monitorare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti ai processi aziendali, garantendo una soddisfazione duratura.Collaborare con i reparti interni per risolvere problemi tecnici o logistici segnalati dai clienti.Requisiti: Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o simili).Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in un ruolo di assistenza clienti o simile.Ottima conoscenza della lingua inglese.Padronanza del pacchetto Microsoft Office.Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento positivo.Obiettivi: Migliorare il tasso di soddisfazione (Customer Satisfaction Score).Ridurre i tempi medi di risposta alle richieste (First Response Time).Retribuzione determinata in base alle esperienze pregresse.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit: Cellulare aziendaleComputer aziendaleSupporto allo sviluppo professionaleDisponibilità: Dal lunedì al venerdìEsperienza: addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)Lingua: inglese (Obbligatorio)
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