Customer Care Manager

E gg srl, azienda in forte crescita nel settore dei Programmi di Supporto al Paziente (PSP), ricerca un Operatore di Contact Center da inserire nella propria organizzazione con attività svolta prevalentemente in smart working. Principali mansioni:
Inbound: riceve le richieste telefoniche (o tramite piattaforma web) di pazienti e Medici iscritti ai Programmi di supporto. Outbound: effettua le telefonate a pazienti e Medici (adesione al Psp, customer satisfaction survey, remind terapia, ecc.). Individua gli Operatori sanitari sul territorio e gli assegna gli incarichi da svolgere presso il domicilio dei pazienti. Gestisce il ritiro dei medical devices difettosi. Il/la candidato/a ideale:
Cerchiamo una figura che riporti al Chief Operation Manager, che sia in grado di organizzare e svolgere il proprio lavoro in totale autonomia, gestendo il confronto costante con tutti gli stakeholders (Operatori sanitari, Centri ospedalieri, Pazienti) dei Programmi a lui affidati.
Sono richiesti:
Ottime capacità organizzative, affidabilità e precisione nello svolgimento dei propri compiti. Ottime capacità relazionali per poter gestire al meglio i rapporti con Operatori sanitari, Medici e Pazienti. Familiarità con software CRM e Office. Empatia e forte motivazione. Disponibilità a coprire turni di 8 ore nella fascia oraria 8:00 - 20:00. Disponibilità Sabato. Residenza: Area metropolitana di Milano.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato.
Benefit:
Cellulare aziendale. Computer aziendale. Lavoro da casa. Retribuzione supplementare:
Quattordicesima. Tredicesima. Sede di lavoro: Di persona.
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