Azienda leader nel settore eCommerce è alla ricerca di un Responsabile Customer Care e Project Manager con esperienza, per guidare e sviluppare il team di assistenza clienti, garantendo l'eccellenza nel servizio e il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questa posizione, inizialmente offerta con un contratto part-time con prospettiva di evoluzione a full-time, richiede un inizio a Aprile 2024. La persona selezionata avrà il compito di elevare gli standard del servizio clienti attraverso la gestione efficace delle problematiche e il continuo miglioramento dei processi. Le responsabilità includeranno: - Supervisionare e assistere il team nell'intero processo di assistenza al cliente, dalla gestione delle richieste all'efficace risoluzione dei problemi. - Ottimizzare i flussi di lavoro e le procedure di customer care per massimizzare l'efficienza e la soddisfazione del cliente. - Coordinare la comunicazione con i clienti attraverso vari canali, inclusi sito web, assistenza telefonica e sondaggi di soddisfazione, assicurando risposte tempestive e di qualità. - Monitorare gli ordini e coordinare le consegne, assicurando la puntualità e la corretta esecuzione delle operazioni di spedizione e ritiro. - Gestire il rapporto con i fornitori per ottimizzare la catena di fornitura e la gestione dell'inventario. Requisiti fondamentali per la candidatura: - Esperienza consolidata in ruoli di gestione del customer care e/o project management, preferibilmente nel settore eCommerce, con un minimo di 2 anni. - Eccellenti capacità organizzative, di leadership e di sviluppo del team. - Disponibilità a lavorare su turni, sia in modalità part-time che full-time. - Ottima padronanza della lingua inglese, livello C1 o madrelingua, e B1/C1 in Tedesco - Competenze avanzate in problem solving, gestione delle scadenze e capacità di lavorare efficacemente in team. Dettagli dell'offerta: - Contratto di lavoro: Part-time con possibilità di passaggio a Full-Time. - Orario part-time: 30 ore settimanali. - Stipendio: €1.450,00 - €1.800,00 al mese. - Orari di lavoro flessibili dal lunedì al venerdì, con possibilità di lavoro remoto fino a 2 giorni a settimana. - Sede di lavoro: Perugia, PG, con opzione per il lavoro da remoto. Istruzione richiesta: Diploma di scuola secondaria superiore (preferenziale). Esperienza richiesta: Servizio clienti (2 anni, obbligatorio). Lingue richieste: Inglese (obbligatorio), Tedesco (opzionale). L'azienda promuove la parità di opportunità nel rispetto della legge 903/77 e 125/91, e accoglie candidature da tutti i candidati qualificati, indipendentemente dal sesso o dalla nazionalità, secondo i decreti legislativi 215/03 e 216/03. Contratto di lavoro: Part-time Retribuzione: €1.450,00 - €1.800,00 al mese Ore previste: 30 a settimana Orario: Dal lunedì al venerdì No weekend Straordinari Tipi di retribuzione supplementare: Bonus Quattordicesima Straordinario Tredicesima Istruzione: Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale) Esperienza: Servizio clienti: 2 anni (Obbligatorio) Lingua: Tedesco (Obbligatorio) Inglese (Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona Data di inizio prevista: 02/04/2024 #J-18808-Ljbffr
