Customer Care - Front Office - Temporary - 1010 Cernusco Sul Naviglio

LA TUA OPPORTUNITA': Il Customer Care - Front office per la BU HYGIENE si occupa di gestire le attività relative al rapporto con i clienti, collaborando con gli altri reparti aziendali con l'obiettivo di garantire la massima soddisfazione del cliente. Garantisce la risposta telefonica a clienti e colleghi negli orari di apertura della filiale; Riceve e trasmette alla vendita le telefonate di potenziali clienti e di clienti esistenti che richiedono informazioni sui nostri servizi/prodotti Indirizza e traccia le segnalazioni delle problematiche sollevate dai clienti e colleghi e assicura che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti dalle procedure e disposizioni aziendali; Contatta i Clienti dopo la risoluzione della problematica per verificare il grado di soddisfazione degli stessi Gestisce le richieste di disdetta inserendole nei sistemi (attività di Client Retention); Evade le richieste dei Clienti in merito a informazioni commerciali (es. prezzi, chiarimenti su fatture) Supporta l'area commerciale avvalendosi delle informazioni disponibili elettronicamente e nell'archivio cartaceo per la compilazione di gare e/o capitolati; COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE: Competenze informatiche: buona conoscenza dei principali strumenti informatici Ottimo comunicatore Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali Pragmatico. Capacità di analisi e problem solving Orientato al risultato Senso di responsabilità Entusiasta e flessibile Adattabilità molto elevata allo stress Buona conoscenza della lingua inglese Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore. #J-18808-Ljbffr