Customer Care - Front Office (L.68/99) - Cernusco Sul Naviglio- 880

Descrizione del lavoro   LA TUA OPPORTUNITA': Il Customer Care - Front office per la BU HYGENE si occupa di gestire le attività relative al rapporto con i clienti, collaborando con gli altri reparti aziendali con l'obiettivo di garantire la massima soddisfazione del cliente. In questo ambito: ? Garantisce la risposta telefonica a clienti e colleghi negli orari di apertura della filiale; ? Riceve e trasmette alla vendita le telefonate di potenziali clienti e di clienti esistenti che richiedono informazioni sui nostri servizi/prodotti ? Indirizza e traccia le segnalazioni delle problematiche sollevate dai clienti e colleghi e assicurare che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti dalle procedure e disposizioni aziendali; ? Contatta i Clienti dopo la risoluzione della problematica per verificare il grado di soddisfazione degli stessi ? Gestisce le richieste di disdetta inserendole nei sistemi (attività di Client Retention); ? Evade le richieste dei Clienti in merito a informazioni commerciali (es. prezzi, chiarimenti su fatture) ? Supporta l'area commerciale avvalendosi delle informazioni disponibili elettronicamente e nell'archivio cartaceo per la compilazione di gare e/o capitolati;   Qualifiche COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE: Competenze informatiche: buona conoscenza dei principali strumenti informatici Ottimo comunicatore Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali Pragmatico. Capacità di analisi e problem solving Orientato al risultato Senso di responsabilità Entusiasta e flessibile Adattabilità molto elevata allo stress Buona conoscenza della lingua inglese Informazioni aggiuntive   Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore. Completano il pacchetto retributivo: Ticket Restaurant da 7,5 € La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza. Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati. Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato: https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656