Responsabilità principali: Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti. Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi. Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali. Collaborare con altri team dell'HD per migliorare continuamente i processi e le soluzioni fornite ai clienti. Analizzare i dati delle richieste di supporto per identificare trend e aree di miglioramento. Redigere report periodici sulle attività del Help Desk e sui principali indicatori di performance. Gestire le relazioni con i clienti, garantendo la massima soddisfazione e fidelizzazione. Requisiti tecnici e professionali: Esperienza comprovata di almeno 3 anni in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in un contesto ERP e CRM. Ottima conoscenza dei sistemi ERP e CRM, con particolare focus sulle soluzioni per le Utility. Capacità di utilizzare e gestire strumenti di ticketing e di monitoraggio delle performance. Forte competenza nell'analisi e risoluzione dei problemi tecnici. Conoscenza delle migliori pratiche ITIL è un plus. Background formativo: Diploma da perito tecnico o ragioniere. Certificazioni specifiche nel campo del supporto tecnico e della gestione dei servizi IT rappresentano un vantaggio. Laurea in Informatica, Ingegneria, Tecnologie dell'Informazione o discipline affini rappresentano un plus Soft skills: Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con i clienti. Leadership e capacità di motivare e guidare un team. Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo. Attitudine al problem-solving e orientamento ai risultati. Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni di stress. Cosa offriamo: Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un focus sull'innovazione continua. Opportunità di crescita professionale e formazione continua. Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all'esperienza e alle competenze.
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