Contact Center Operator - Spagnolo

GNV (Grandi Navi Veloci), società del Gruppo MSC, è una delle principali compagnie di navigazione del Mar Mediterraneo nel settore della navigazione costiera, cargo, e trasporto passeggeri; con una flotta di 25 navi, la Compagnia ad oggi opera 31 linee su 7 Paesi.

CONTACT CENTER OPERATOR - SPAGNOLO:
A diretto riporto del Contact Center Coordinator, ricerchiamo un/a CONTACT CENTER OPERATOR - SPAGNOLO che avrà lo scopo di massimizzare le vendite del canale diretto, assistendo la clientela in modo efficiente e professionale; contribuire a fidelizzare la clientela, in quanto primo punto di contatto, garantendo alti standard qualitativi di servizio.

PRINCIPALI ATTIVITA': Svolgere quotidianamente attività di servizio telefonico inbound e outbound, promuovendo i servizi offerti da GNV, raccogliendo i dati rilevanti e migliorando la customer experience nel rispetto di KPI di servizio definiti; Occuparsi delle attività di back-office necessarie; Assistere il cliente nella fase pre-vendita (es: formulazione preventivi, proposte di servizi a bordo e richieste di informazioni) e post-vendita (es: sostituzioni, annullamenti di biglietti e riprotezioni in caso di variazioni operative); Se richiesto, fornire assistenza alle agenzie, fungendo da help desk, per quanto riguarda quesiti o eventuali problematiche legati ai sistemi informatici.
REQUISITI NECESSARI: Diploma Superiore/Laurea, preferibilmente indirizzo turistico o linguistico; Buona conoscenza della lingua spagnola (la conoscenza di altre lingue è un requisito opzionale); Conoscenza dell'utilizzo di applicativi informatici (Pacchetto Office).

La figura ricercata verrà assunta con un contratto stagionale e dovrà dare disponibilità a lavorare con orario part time (orizzontale o verticale) a rotazione dal lunedì alla domenica.#J-18808-Ljbffr