AxL Spa-Business Unit di Milano - ricerca e seleziona per un'azienda di lusso operante nel settore retail un/una:
Client Excellence Specialist Online
La risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività:
- Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti, in base alle loro preferenze ed esigenze;
- Assistere nell'elaborazione degli ordini online, inclusa l'accettazione dei pagamenti, la verifica dei dettagli dei clienti e l'inserimento accurato degli ordini nel sistema;
- Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci;
- Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali;
- Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti;
- Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato, aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine se necessario;
- Elaborare resi e cambi, assicurandosi che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie.
Requisiti tecnici:
- Ottime capacità comunicative verbali e scritte in diverse lingue;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e francese(C1);
- Conoscenza della suite MicrosoftOffice, inclusi Word, Excel e Outlook.
Competenze trasversali richieste
- Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia;
- Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico;
- Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente;
- Eccezionali capacità relazionali, con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti;
- La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus.
L'inserimento avverrà con contratto a tempo determinato di un anno.
RAL 27K più ticket del valore di 8 euro.
Luogo di lavoro: Milano (zona Solari).
Aut.
Min Nr.
1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004"