**Location**:
Venezia, IT
ID: 8226
A career in Maison Valentino is your chance to grow in a reality where business and creativity meet and thrive in an inclusive, and open-minded community.
Maison Valentino believes in a colleague-centric approach, where our contribution and behaviors as individuals are the secret of our success as a community. Each Valentino colleague is crucial to guarantee that every need in Valentino is met with mastery, creativity, uniqueness, and care.
**Ruolo**: CLIENT ADVISOR
**Riporto**: TEAM MANAGER
**Obiettivi**:
Contribuire al business dello store attraverso un'eccellente attività di clienteling ed il raggiungimento di obiettivi legati ai KPI's (convertion rate cross selling, AVT, upselling, strategic zoning)
**Attività e Responsabilità**:
Cliente
Gestire l'esperienza del cliente all'interno della boutique;
Creare emozioni e desiderio nel cliente;
Coinvolgere i clienti fidelizzati e potenziali secondo un weekly plan definito dal/i Manager della boutique;
Fornire in modo impeccabile il Valentino Couture Service in ogni sua fase (prevendita, accoglienza, conoscenza del cliente, presentazione del prodotto, chiusura e saluti);
Concentrarsi sullo sviluppo e sulla fidelizzazione dei clienti, sul reclutamento di nuovi e potenziali clienti;
Coinvolgere il cliente attraverso tutte le opportunità di vendita - walk in, private appointment, phone consignment;
Partecipare attivamente alle vendite in partnership ed alla routine di appuntamenti one-to-one.
Operations e Visual
Gestire tutte le attività di vendita e post-vendita (resi della boutique, fine stagione, resi dei clienti, riparazioni, reclami);
Assicurare la maintenance del prodotto ed il rifornimento del piano vendita;
Conoscere il prodotto in magazzino di tutte le categorie al fine di garantire il rifornimento e massimizzare le vendite;
Rispettare le procedure amministrative ed operative;
Collaborare con l'In-Store Visual per seguire le linee guida VM; verificare e trasmettere al/i proprio/i manager le informazioni importanti;
Qualora non presente una figura Operations in store, partecipare attivamente all'esecuzione dei compiti operativi (inclusi spedizione/ricezione).
Ulteriori competenze
Avere un grande human touch ed empatia nel coinvolgimento degli interlocutori, dimostrare vicinanza emotiva;
Credere nella storia e nella missione del brand;
Incarnare i valori e l'attitude del brand;
Conoscere ciò che accade nell'universo del brand (a livello globale e locale);
**Di vendita**: eseguire le azioni e i compiti necessari per rispondere alle richieste dei clienti e consentire la vendita;
**Commerciali**: applicare le capacità di consulenza nella vendita per garantire la chiusura delle vendite, l'up-selling ed il cross-selling;
**Branding**: arricchire l'esperienza e il valore percepito attraverso lo storytelling del brand; incarnare e rappresentare il brand con il tono di voce, attitudine ed ethos;
**Relazionali**: stabilire human connections con i clienti, adattandosi in modo empatico all'individuo ed alla situazione;
**Emozionali**: in modo ineluttabile, adescare emozioni che influenzano l'attitudine, la cognizione ed il comportamento del cliente.
The Valentino ecosystem is home to a wide and extraordinary pool of talents, each colleague contributing with their unique attributes, nurturing a culture of inclusivity and equality. Inspiring sense of belonging, passion and engaging colleagues are the bases of our inclusive and multifaceted world.