TeamSystem è il leader italiano nel mercato delle soluzioni digitali per la gestione del business di imprese di ogni settore e dimensione.
Siamo tra le realtà italiane più dinamiche: dal 2000 la nostra crescita è avvenuta con tassi nettamente superiori a quelli medi del mercato IT, facendoci diventare in breve tempo leader nel settore informatico e un player di sistema in scenario digitalizzazione.La Business Unit Professional pone i professionisti (commercialisti, consulenti del lavoro) al centro della propria attività, con l'obiettivo di rendere l'esperienza di utilizzo dei nostri prodotti e servizi per questo mercato pervasiva nei processi operativi del cliente, e sempre più orientata verso lo scenario della digital transformation.La figura di Capo Reparto sarà inserita all'interno dell'area Customer Service che fa parte dell'area Customer Operations della BU Professional.Il suo mandato sarà quello di assicurare la gestione operativa del reparto assegnato garantendo la ricerca continua dell'efficienza, la cura del clima interno in armonia ai valori aziendali e lo sviluppo delle potenzialità del capitale umano assegnato.
Sarà inoltre parte integrante del suo mandato garantire l'eccellenza dei livelli di servizio tramite l'applicazione di metodologie che ne assicurino efficacia e longevità.La figura riporterà gerarchicamente al responsabile del Customer Service e avrà a proprio riporto i Team Leader che gestiscono le squadre di consulenti operativi diretti.
Lavorerà a contatto con i manager suoi pari che coordinano i dipartimenti che erogano il servizio di assistenza, con i responsabili delle funzioni di governance e quality assurance, nonché tutte le funzioni centrali di BU (CSM, Sales ecc.)
e dell'azienda nel suo complesso (HR, IT, ecc).Le principali mansioni includono:1.Definizione, in collaborazione con i responsabili CS e di governance, della pianificazione operativa delle risorse assegnate, con attenzione a:gli obiettivi di business assegnatiil contenimento dei costiil rispetto dei perimetri di budget nell'utilizzo dell'organico in outsourcing2.Presidio della consuntivazione dei risultati operativi e validazione degli stessi.
Da essa, trae le evidenze utili e necessarie ad affinare le successive pianificazioni3.Gestione del capitale umano assegnato, Team Leader e Consulenti Operativi, con l'obiettivo di:accompagnarne la crescita nel ruolo, con particolare attenzione alle figure junior, al fine di svilupparne i talenti e regredire quegli aspetti della persona che limitano la piena espressione professionaleassicurare il miglior presidio delle risorse operative dirette, al fine di curarne il senso di appartenenza, la fidelizzazione alla compagine aziendale e la longevità delle performance4.Definizione, assegnazione e consuntivazione degli obiettivi personali dei propri collaboratori e supporto di questi ultimi nelle medesime attività verso la base produttiva5.Partecipazione ad attività progettuali in linea con il proprio ruolo e promozione di iniziative volte all'evoluzione dell'ecosistema assegnato6.Interpretazione delle necessità dell'ecosistema in cui opera e promozione verso tutti gli stakeholder delle iniziative volte al miglioramento continuoCosa Cerchiamo:Hard Skills:Consolidata esperienza in un contesto di customer careConsolidata esperienza nella gestione delle persone e di team strutturatiBuone conoscenze informaticheSoft Skills:IMPRENDITORIALITÀ - Puntiamo all'eccellenza, al raggiungimento dei risultati e alla crescita dell'azienda; agiamo per il bene comune e per realizzare la strategia condivisa.
Ci impegniamo in prima persona con spirito d'iniziativa e guidando chi sta intorno a noi.
Siamo responsabili della qualità del nostro lavoro e supportiamo gli altri nel dare il meglio, pronti a sfidare lo status quo per comprendere, anticipare e soddisfare i bisogni del cliente.INNOVAZIONE – Crediamo che dalla sintesi di diverse esperienze, conoscenze e sensibilità si possano generare le migliori soluzioni.
Dalla pluralità di approcci e visioni costruiamo i valori e gli obiettivi comuni.
Nei nostri team diamo spazio ai diversi talenti che le persone incarnano e creiamo opportunità per farli crescere.
Rispettiamo gli individui e i punti di vista differenti dal nostro, vivendoli come opportunità di crescita.GROWTH MINDSET - Per migliorare noi stessi e il nostro lavoro siamo sempre alla ricerca di nuove opportunità come fonte di apprendimento, senza lasciarci scoraggiare dagli ostacoli o dai fallimenti.
È questa la mentalità che ci permette di crescere, usando al meglio il nostro potenziale, non limitandoci a quello che sappiamo già fare.INCLUSIONE - Anticipiamo il cambiamento e ci impegniamo a renderlo reale.
Progettiamo, sperimentiamo e realizziamo nuove cose e nuovi modi di lavorare, ricercando soluzioni creative e imparando dagli errori.
Siamo curiosi e valorizziamo le intuizioni di tutti, aperti ai contributi degli altri e sempre alla ricerca dell'idea migliore, dentro e fuori dall'organizzazione.Cosa offriamo:WELLBEING: Siamo tra le prime aziende italiane a puntare sul modello della settimana corta.
Il venerdì pomeriggio non lavoriamo per dedicarci ai nostri interessi personali e, per farlo, offriamo un piano di welfare su misura per te, con tanti servizi e vantaggi per il tuo benessere.FLESSIBILITÀ: Non devi essere sempre in ufficio per lavorare bene.
Con lo smart working puoi scegliere dove e quando lavorare, in base alle tue esigenze e a quelle del tuo team.
E per facilitarti, ti diamo tutto il necessario per essere produttivo e connesso da remoto.SVILUPPO E CRESCITA: Abbiamo una forte attenzione alla valorizzazione del talento.
Non smetterai mai di imparare e crescere, potrai accedere ad una vasta library di corsi per lo sviluppo di competenze hard e soft, in linea con lo sviluppo del tuo ruolo.
Avrai accesso a piani personalizzati e organizzati in collaborazione con le principali Business School italiane.IMPATTO: Non lavoriamo solo per il profitto, ma anche per il bene comune.
Ci impegniamo a generare valore per i nostri clienti e i nostri partner, consapevoli della nostra responsabilità sociale e ambientale.
Aspiriamo a fare la differenza in ogni nostro progetto.DIVERSITÀ E INCLUSIVITÀ: Siamo un luogo dove la diversità e l'inclusività sono il fulcro di ciò che siamo e di come lavoriamo.
Qui contano le idee, la collaborazione e il rispetto.
Il nostro stile di leadership è basato sulla fiducia e sullo sviluppo del talento.
