**N. Posizione** 23020879
**Categoria la Posizione** Housekeeping & Laundry
**Sede** The St. Regis Florence, Piazza Ognissanti 1, Florence, Città Metropolitana di Firenze, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA
**Tipologia** Full-Time
**Lavora da remoto?
** N
**Trasferimento?
** N
**Tipo posizione** Non-Management
**RIEPILOGO DELLA POSIZIONE**
Accogliere gli ospiti all'arrivo e spiegare in modo articolato i dettagli e i servizi disponibili.
Rispondere alle richieste degli ospiti per disposizioni o servizi speciali (ad es.
disfare i bagagli, stiratura a secco degli indumenti degli ospiti, lustrascarpe, assistenza con le prenotazioni e trasporto) prendendo accordi o identificando i reparti di riferimento appropriati.
Rispondere alle richieste speciali degli ospiti con esigenze uniche e fare follow up per garantirne la soddisfazione.
Raccogliere, riassumere e fornire informazioni agli ospiti sulla proprietà e sui servizi della zona circostante, inclusi eventi e attività speciali.
Rispondere, registrare ed elaborare tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti.
Ispezionare le camere degli ospiti dopo essere state pulite dalla governante per garantire gli standard di qualità.
Verificare lo stato della camera, determinare le camere non idonee agli standard, dare la priorità alla pulizia della camera e aggiornare lo stato delle camere in partenza.
Documentare e risolvere i problemi dei clienti esigenti confrontandosi con la reception.
Comunicare i problemi al turno successivo.
Completare la documentazione richiesta.
Assistere la direzione nella formazione, programmazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti.
Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali e di sicurezza e protezione; segnalare eventuali problemi di manutenzione, pericoli per la sicurezza, incidenti o infortuni; formazione completa sulla sicurezza e certificazioni.
Garantire che le apparenze uniformi e personali siano pulite e professionali; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere i beni aziendali.
Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti; assistere le persone con disabilità; ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento.
Parla con gli altri utilizzando un linguaggio chiaro e professionale.
Sviluppare e mantenere rapporti di lavoro positivi con gli altri; ascoltare e rispondere in modo appropriato alle preoccupazioni degli altri dipendenti.
Garantire il rispetto delle aspettative e degli standard di qualità.
Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto.
- Marriott International applica una politica di pari opportunità.
Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto.
Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente._
- Il marchio St. Regis ha fondato il concetto di hotel di lusso con l'apertura del The St. Regis New York oltre 110 anni fa.
Quando John Jacob Astor IV ha aperto le porte del suo capolavoro in stile Beaux-Arts sulla Fifth Avenue di New York, St. Regis è diventato un simbolo di eleganza senza compromessi e di servizio personalizzato.
Oggi, forte delle sue 40 strutture considerate tra le migliori al mondo, St. Regis è il luogo dove nascono nuove tendenze, le aspettative vengono superate e gli ospiti vivono esperienze eccezionali.
Vi invitiamo a esplorare le opportunità di lavoro di St. Regis.