Business E Customer Support - Ambito Bancario I Categorie Protette (L.68/99)

La nostra realtà partner è una delle principali istituzioni finanziarie italiane specializzata nel credito al consumo, offrendo una vasta gamma di prodotti e servizi che comprendono prestiti personali, carte di credito, cessioni del quinto e soluzioni assicurative.
Nel corso degli anni si è affermata come leader nel settore, servendo milioni di clienti attraverso una rete capillare di filiali distribuite in tutta Italia, canali digitali e partnership con importanti distributori.
L'azienda si impegna a garantire un'esperienza eccellente ai propri clienti, basata su valori di fiducia, integrità e innovazione.
Inoltre si impegna inoltre in progetti di sostenibilità sociale e ambientale , partecipando attivamente a iniziative a supporto delle comunità in cui opera.
Gestione delle richieste di supporto di secondo livello tramite vari canali (telefono, email, chat) su problematiche complesse o non risolvibili dal primo livello.
Risolvere problematiche relative ai prodotti finanziari (prestiti, carte di credito, etc.)
e ai servizi digitali dell'azienda.
Supportare il team Business nello sviluppo di soluzioni personalizzate per clienti aziendali di alto profilo.
Collaborare con il dipartimento IT e altri team tecnici per la risoluzione di problematiche sistemiche o tecniche.
Fornire aggiornamenti tempestivi e dettagliati sulle risoluzioni ai clienti e alle parti interne coinvolte.
Monitorare e analizzare le problematiche ricorrenti per identificare e implementare miglioramenti ai processi e ai servizi.
Gestire e documentare tutte le interazioni e le soluzioni utilizzando i sistemi CRM interni.
Garantire che tutte le attività di supporto siano conformi alle normative e alle politiche aziendali.
Esperienza pregressa nel settore bancario o customer service, preferibilmente in un contesto finanziario.
Ottime capacità comunicative e relazionali, con un approccio orientato al cliente.
Capacità di gestione dello stress e problem-solving in situazioni complesse.
Conoscenza dei principali prodotti finanziari e delle procedure bancarie.
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e dei sistemi gestionali bancari.
Attenzione ai dettagli e precisione nella gestione delle pratiche amministrative.
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art.
10 del D.Lgs n. 276/2003.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art.
13 e art.
14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.
Aut.
Min.
Prot.
R.0000155 del 31/12/2021.