Booking Agent / Ufficio Booking Hotel - Firenze

Lavoropiù Spa - Divisione Horeca
- ricerca per ufficio booking di un'importante struttura alberghiera sita su Firenze centro un/una RESERVATION AGENT.
Orari di lavoro: Full time di 40 h settimanali, indicativamente nella fascia oraria dalle 9.00 alle 20.00, 5 giorni lavorativi su 7.
Responsabilità:
- Assistere i clienti nella pianificazione e nell'effettuare prenotazioni;
- Avere una conoscenza completa della disponibilità degli appartamenti giorno per giorno, delle strutture e dei servizi dell'hotel, nonché degli accordi specifici tra la struttura e aziende/agenzie di viaggio.
- Suggerire le attrazioni e i luoghi turistici locali;
- Elaborare i pagamenti e inviare la conferma della prenotazione ai clienti;
- Comunicare con la Reception per confermare la prenotazione;
- Spiegare ai clienti i servizi offerti dall'azienda;
- Rispondere alle domande e ai reclami dei clienti;
- Fornire ai clienti servizi aggiuntivi o servizi speciali e Vendita di pacchetti assicurativi ai clienti;
- Anticipare le esigenze degli ospiti mantenendo una relazione positiva durante tutte le fasi delle prenotazioni.
Requisiti:
- Avere almeno 2 anni di esperienza come Booking Agent, preferibilmente in appartamenti di lusso con servizi.
- Capacità di anticipare e risolvere sfide e risolvere i reclami con abilità.
- Impegno a fornire un elevato livello di servizio clienti.
- Competenze nell'uso dei pacchetti Microsoft Office, inclusi Word, Excel, Outlook.
- Conoscenza di Opera e degli extranet delle OTA.
- Ottima conoscenza della lingua italiana ed inglese.
La struttura offre contratto a tempo determinato con scopo assunzione stabile.
(Data di inizio prevista primavera 2024).
Non è previsto alloggio.