Come ecosistema di brand iconici del mondo della bicicletta, il nostro scopo è mettere in relazione gli esseri umani con il mondo esterno.
In Selle Royal Group progettiamo, sviluppiamo, produciamo e commercializziamo selle, componenti e accessori per diverse tipologie di biciclette e ciclisti, puntando su ricerca, tecnologia e stile per esaltare l'esperienza di chiunque si muova pedalando e guidare la rivoluzione globale della bicicletta.
Con 65 anni di storia, oltre 1400 dipendenti e 9 siti aziendali distribuiti in tutto il mondo, siamo alla costante ricerca di talenti che possano portare valore ai nostri sei brand, Selle Royal, Fizik, Brooks England, Crankbrothers, Pedaled e Pannier, e promuovere un cambiamento positivo per la società e per il pianeta.
B2C Customer Service Specialist: Per il nostro team Digital in Italia, siamo alla ricerca di un/a B2C Customer Service Specialist che supporterà il processo di vendita online, gestendo le richieste dei clienti dall'acquisizione dell'ordine alla sua consegna, ai servizi post-vendita, con l'obiettivo di massimizzare le opportunità di business, in modo efficiente, professionale e tempestivo.
Potresti essere tu?
LE TUE RESPONSABILITÀ: Essere responsabile di tutto il flusso di ordini dei clienti, dall'acquisizione dell'ordine alla consegna, nel rispetto dei termini commerciali concordati e del processo e del livello di servizio definiti, agendo per il cliente come referente ed esperto aziendale.
Spirito proattivo alla ricerca di una conoscenza approfondita della gamma di prodotti/ servizio del brand, per essere in grado di descrivere ai clienti le sue funzioni, caratteristiche, informazioni di marketing e dettagli, lavorando come un esperto di prodotto e "brand ambassador".
Gestire e rispondere alle richieste e alle domande del cliente (pre-durante-post-vendita), gestire i reclami, elaborare resi e risolvere le problematiche attraverso diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, piattaforme web, ...).
Contribuire al miglioramento continuo del servizio tramite l'introduzione di nuove procedure e operazioni, con l'obiettivo di assicurare un livello di soddisfazione del cliente sempre più elevato.
Supporto al miglioramento continuo della piattaforma Ecommerce, in collaborazione con l'Online Store Manager.
LE TUE COMPETENZE: Conoscenza professionale della lingua inglese, un'ulteriore lingua europea è un plus.
Conoscenza dei processi aziendali legati all'evasione di un ordine di vendita.
Capacità di apprendere dettagli tecnici di prodotto/brand.
Esperienza nell'utilizzo di un sistema ERP (preferibilmente SAP).
Conoscenza base delle principali piattaforme Ecommerce (Magento, Shopify,...).
Conoscenza base di logistica e amministrazione (trasporti, dogana, fatturazione, IVA, ...).
Orientamento al cliente e al servizio, con attitudine al problem solving.
Solida comunicazione interpersonale e interculturale.
IL TUO PERCORSO: Laurea triennale o magistrale in Lingue/ Economia o similari.
3-5 anni di esperienza in mansioni operative legate alla comunicazione, al digital o al customer service, preferibilmente con il consumatore finale.
La conoscenza del mondo cycling, per passione personale o per pregressa esperienza professionale, è un plus.
Tutte le informazioni e i dati forniti saranno trattati in ottemperanza alla legislazione vigente in materia di trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento europeo 2016/679 ("GDPR").
La ricerca si intende rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).
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