Randstad Contact Center, divisione specializzata di Randstad Italia, ricerca per importante azienda, operatori di assistenza clienti Inbound nel settore energetico.
Formazione iniziale pre-assuntiva non retribuita della durata di 3 settimane dal 09/09/2024 al 27/09/2024 svolta in modalità da remoto a seguito del quale, i candidati che avranno ottenuto le competenze di base necessarie per svolgere l'attività lavorativa verranno inseriti in somministrazione, con contratto a tempo determinato CCNL II livello telecomunicazioni.
L'attività lavorativa si svolgerà in azienda, non è previsto smart working.
Orario di lavoro: PART TIME di 20 ore settimanali in una fascia oraria dalle 8:00 alle 20:00 su turni a rotazione, dal Lunedì al Sabato, con due giorni di riposo compensativi, di cui un riposo sarà la Domenica e l'altro potrà essere il Sabato o in settimana in base ai turni che verranno stabiliti dall'azienda e comunicati con una settimana di anticipo (non è possibile scegliere il turno da svolgere e non è possibile avere un turno fisso).
E' richiesta disponibilità ad effettuare ore supplementari, sino ad arrivare al full time, con turni spezzati.
Zona di lavoro: Torino Sud.
responsabilità
La risorsa si occuperà di:
Fornire assistenza telefonica e commerciale ai clienti (es: effettuare analisi bollette, aumenti o diminuzioni di potenza, pagamenti, rimborsi, gestione domiciliazioni bollette ecc..)
Attività di retention;
Fidelizzazione cliente;
Risoluzione problematiche;
Cross selling;
Attività di back-office (es: aggiornamento anagrafiche clienti).
esperienza
non richiesta
competenze
Requisiti richiesti:
Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni e a ore supplementari;
Ottimo eloquio e ottima predisposizione alla relazione con la clientela;
Capacità di problem solving e gestione dello stress;
Capacità di lavorare in team;
Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni e a ore supplementari;
Buona conoscenza utilizzo pc;
Diploma.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
livello di studio
Diploma scuola superiore o Qualifica professionale