Für unseren neuen Standort in Bozen/Italien sind wir auf der Suche nach mehreren Application Support Spezialisten.
Wir entwickeln eigene Produkte zur Erstellung und Verwaltung von Dokumenten und elektronischen Informationen und implementieren diese bei unseren Kunden.
Für einen reibungslosen Betrieb dieser Produkte und eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein schneller und kompetenter Support enorm wichtig.
Daher bauen wir unser Team aus und suchen zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine dynamische, motivierte und belastbare Persönlichkeit.Deine Aufgaben2nd and 3rd-Level-Support für unsere Kunden (Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von neuen Anforderungen, Incidents- und Serviceanfragen)Prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets unter Einhaltung der SLASicherstellung unserer hohen ServicequalitätReproduktion allfälliger Fehler, Prüfung von Workarounds und Abklärungen mit Entwicklung zur LösungsfindungBeschreibung und Ergänzung des Fehlerbilds zur Weitergabe an unser EntwicklungsteamBereitstellung, Testen sowie Nachverfolgung der Lösungen und deren DokumentationUnterstützung im Release-Testing und in Upgrade ProjektenMitarbeit zur Verbesserung der Support- und ServiceprozesseTechnischer Redakteur: In Zusammenarbeit mit Entwicklung, Testing, Product Owner und anderen Fachexperten kann der Application Supporter auch die Rolle des Technischen Redakteurs übernehmen.
In dieser Funktion ist er/sie dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Produktbeschreibung auf Englisch sicherzustellen.
Dies umfasst die Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, technischen Dokumenten und anderen schriftlichen MaterialienUnser AngebotEin dynamisches Arbeitsumfeld mit einem hochmotivierten TeamVielfältige Möglichkeiten, Dein Wissen und Deine Erfahrung durch die Arbeit an einer breiten Palette an spannenden Projekten, Kunden und Technologien zu erweiternAttraktive Perspektiven für Karriere und persönliche Entwicklung durch Training und CoachingEine flache Hierarchie und eine Kultur der Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinwegTolle Work-Life-Balance, Flex-time, Home Office, Top Infrastruktur sowie moderne Büroräumlichkeiten direkt in Bozen Süd, 3 Gehminuten vom Bahnhof Bozen SüdInteressante Benefits wie z.
B.: Beitrag an Mittagsspesen (Essensbons), Fahrtkosten-/ParkplatzzulageDein ProfilAbgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung bevorzugt als InformatikerRasche Auffassungsgabe mit logischer und prozessorientierter DenkweiseSelbständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches HandelnKontaktfreudige Persönlichkeit mit sicherem KommunikationsstilBereitschaft zu vergütetem BereitschaftsdienstErfahrung mit Applikations-Support, evtl.
mit Zusammenarbeit Software-Entwicklungsteam, von VorteilErfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von VorteilFliessend in Deutsch und Englisch#J-18808-Ljbffr