Für unseren neuen Standort in Bozen/Italien sind wir auf der Suche nach mehreren Application Support Spezialisten. Wir entwickeln eigene Produkte zur Erstellung und Verwaltung von Dokumenten und elektronischen Informationen und implementieren diese bei unseren Kunden. Für einen reibungslosen Betrieb dieser Produkte und eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein schneller und kompetenter Support enorm wichtig. Daher bauen wir unser Team aus und suchen zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine dynamische, motivierte und belastbare Persönlichkeit.
Deine Aufgaben
2nd and 3rd-Level-Support für unsere Kunden (Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von neuen Anforderungen, Incidents- und Serviceanfragen)
Prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets unter Einhaltung der SLA
Sicherstellung unserer hohen Servicequalität
Reproduktion allfälliger Fehler, Prüfung von Workarounds und Abklärungen mit Entwicklung zur Lösungsfindung
Beschreibung und Ergänzung des Fehlerbilds zur Weitergabe an unser Entwicklungsteam
Bereitstellung, Testen sowie Nachverfolgung der Lösungen und deren Dokumentation
Unterstützung im Release-Testing und in Upgrade Projekten
Mitarbeit zur Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
Technischer Redakteur: In Zusammenarbeit mit Entwicklung, Testing, Product Owner und anderen Fachexperten kann der Application Supporter auch die Rolle des Technischen Redakteurs übernehmen. In dieser Funktion ist er/sie dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Produktbeschreibung auf Englisch sicherzustellen. Dies umfasst die Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, technischen Dokumenten und anderen schriftlichen Materialien
Unser Angebot
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einem hochmotivierten Team
Vielfältige Möglichkeiten, Dein Wissen und Deine Erfahrung durch die Arbeit an einer breiten Palette an spannenden Projekten, Kunden und Technologien zu erweitern
Attraktive Perspektiven für Karriere und persönliche Entwicklung durch Training und Coaching
Eine flache Hierarchie und eine Kultur der Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinweg
Tolle Work-Life-Balance, Flex-time, Home Office, Top Infrastruktur sowie moderne Büroräumlichkeiten direkt in Bozen Süd, 3 Gehminuten vom Bahnhof Bozen Süd
Interessante Benefits wie z. B.: Beitrag an Mittagsspesen (Essensbons), Fahrtkosten-/Parkplatzzulage
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung bevorzugt als Informatiker
Rasche Auffassungsgabe mit logischer und prozessorientierter Denkweise
Selbständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches Handeln
Kontaktfreudige Persönlichkeit mit sicherem Kommunikationsstil
Bereitschaft zu vergütetem Bereitschaftsdienst
Erfahrung mit Applikations-Support, evtl. mit Zusammenarbeit Software-Entwicklungsteam, von Vorteil
Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von Vorteil
Fliessend in Deutsch und Englisch
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