Für unseren neuen Standort in Bozen/Italien sind wir auf der Suche nach mehreren Application Support Spezialisten. Wir entwickeln eigene Produkte zur Erstellung und Verwaltung von Dokumenten und elektronischen Informationen und implementieren diese bei unseren Kunden. Für einen reibungslosen Betrieb dieser Produkte und eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein schneller und kompetenter Support enorm wichtig. Daher bauen wir unser Team aus und suchen zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine dynamische, motivierte und belastbare Persönlichkeit.
Deine Aufgaben 2nd and 3rd-Level-Support für unsere Kunden (Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von neuen Anforderungen, Incidents- und Serviceanfragen) Prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets unter Einhaltung der SLA Sicherstellung unserer hohen Servicequalität Reproduktion allfälliger Fehler, Prüfung von Workarounds und Abklärungen mit Entwicklung zur Lösungsfindung Beschreibung und Ergänzung des Fehlerbilds zur Weitergabe an unser Entwicklungsteam Bereitstellung, Testen sowie Nachverfolgung der Lösungen und deren Dokumentation Unterstützung im Release-Testing und in Upgrade Projekten Mitarbeit zur Verbesserung der Support- und Serviceprozesse Technischer Redakteur: In Zusammenarbeit mit Entwicklung, Testing, Product Owner und anderen Fachexperten kann der Application Supporter auch die Rolle des Technischen Redakteurs übernehmen. In dieser Funktion ist er/sie dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Produktbeschreibung auf Englisch sicherzustellen. Dies umfasst die Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, technischen Dokumenten und anderen schriftlichen Materialien Unser Angebot Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einem hochmotivierten Team Vielfältige Möglichkeiten, Dein Wissen und Deine Erfahrung durch die Arbeit an einer breiten Palette an spannenden Projekten, Kunden und Technologien zu erweitern Attraktive Perspektiven für Karriere und persönliche Entwicklung durch Training und Coaching Eine flache Hierarchie und eine Kultur der Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinweg Tolle Work-Life-Balance, Flex-time, Home Office, Top Infrastruktur sowie moderne Büroräumlichkeiten direkt in Bozen Süd, 3 Gehminuten vom Bahnhof Bozen Süd Interessante Benefits wie z. B.: Beitrag an Mittagsspesen (Essensbons), Fahrtkosten-/Parkplatzzulage Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung bevorzugt als Informatiker Rasche Auffassungsgabe mit logischer und prozessorientierter Denkweise Selbständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches Handeln Kontaktfreudige Persönlichkeit mit sicherem Kommunikationsstil Bereitschaft zu vergütetem Bereitschaftsdienst Erfahrung mit Applikations-Support, evtl. mit Zusammenarbeit Software-Entwicklungsteam, von Vorteil Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von Vorteil Fliessend in Deutsch und Englisch
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