PASSATO "Tutto è iniziato nel 1946 con il sogno di Soichiro Honda di potersi muovere in maniera rapida ed economica, ed è così che gli venne l'idea di montare un motore di un gruppo elettrogeno su una bicicletta. Da quando Soichiro ha fondato l'Azienda nel 1948, Honda non ha mai smesso di sognare o di sfidare le convenzioni. La nostra missione di sviluppare prodotti di alta qualità che portino gioia nella vita delle persone, non è mai cambiata."
PRESENTE "Il nostro Team globale di oltre 200.000 dipendenti, che lavorano in 360 tra società e affiliate, ogni anno serve 30 milioni di clienti in tutto il mondo. Possiamo dire di essere leader mondiali nei settori motociclistico, automobilistico, dei prodotti power e dei motori marini, e continuiamo ad innovarci nel campo della robotica, delle soluzioni energetiche e dell'aviazione."
FUTURO "Honda si impegna a raggiungere la neutralità carbonica in tutte le attività globali entro il 2050".
VALORI "Innovazione, intraprendenza, gioia, energia, uguaglianza, fiducia. Questa è la Filosofia Honda, il cuore della nostra Azienda."
Honda è dedicata al principio della creazione di pari opportunità all'interno dei luoghi di lavoro per tutti gli associati, i lavoratori interinali sia a tempo indeterminato che determinato.
Al centro di tutto ciò, c'è l'impegno di Honda di essere un'azienda equa e priva di discriminazioni che accetta le unicità e le differenze delle persone in tutto il mondo e aderisce al principio che le persone sono state create per avere tutte le stesse possibilità.
Honda assume forma e promuove a tutti i livelli le persone più qualificate/esperte indipendentemente da razza, colore, origine, religione, sesso, orientamento sessuale, età, disabilità o qualsiasi categoria protetta.
La filiale italiana di Honda Motor Europe Ltd ha sede a Roma, dove lavorano più di 100 associati che, attraverso una fitta rete di concessionari ufficiali e rivenditori, svolgono attività di commercializzazione e distribuzione dei nostri prodotti auto, moto, power e marine.
Posizione: La risorsa inserita all'interno della divisione Post-Vendita, riportando al Quality Field and CRM Section Manager, si dovrà occupare di raccogliere ed analizzare i dati dei clienti, e lavorerà per sviluppare soluzioni relative a problematiche riferite al post vendita.
Le sue mansioni includono la comunicazione ai clienti tramite risposta telefonica e/o mail aiutando nella soluzione di problemi e risolvendo i reclami dei clienti. Incrociando i dati provenienti da varie fonti come i sistemi Honda e i social network il ruolo sarà responsabile dell'identificazione di tendenze e di argomenti particolarmente delicati per i clienti Honda ottenendo informazioni su ciò che guida la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Queste informazioni verranno poi utilizzate per modellare lo sviluppo del prodotto, le strategie di marketing e i programmi di fidelizzazione dei clienti. In parallelo alle attività menzionate la risorsa sarà responsabile di attività amministrative legate alle campagne di richiamo nuove e già in essere.
Requisiti: La risorsa dovrà occuparsi per tutte le linee di prodotto di:
Raggiungere e superare gli obiettivi di qualità e produttività nelle relazioni con i clienti.Lavorare con i fornitori nel supportare la gestione delle performance e delle future potenziali soluzioni.Usare efficacemente gli strumenti disponibili per assicurare un'accurata risposta e un'esperienza del cliente superiore alle aspettative.Supportare nell'analisi dei risultati della soddisfazione del cliente volta al miglioramento continuo della sua esperienza.Assicurarsi che tutti i costi correlati alle campagne di richiamo siano rifatturati correttamente e tempestivamente.Raccogliere ed analizzare grandi volumi di dati da più fonti.Chiara comprensione delle esigenze del cliente.Creare report completi che riassumano i risultati e approfondite analisi.Valutare approfondire e risolvere i reclami secondo quanto richiesto dalle normative esistenti e da altri requisiti normativi.Gestire i costi delle campagne di richiamo.Approfondite analisi statistiche e familiarità con strumenti come i programmi Microsoft tra cui Teams, Power Point e Excel.Creare report dettagliati e comprensibili che presentino risultati analitici.Conoscenza dei sistemi CRM per gestire e analizzare le relazioni con i clienti.Comprensione delle garanzia di qualità per la valutazione della performance del servizio.Forti capacità analitiche e di pensiero critico per l'analisi dei dati e il raggiungimento dei risultati.Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale per presentare risultati in modo efficace alle diverse parti interessate.Capacità di gestire più compiti rispettando le dead line in un contesto lavorativo in rapida evoluzione.Forti capacità interpersonali per collaborare con i membri del team e gli altri dipartimenti.Conoscenza avanzata della lingua inglese scritta e parlata. Altre informazioni: Conoscenza avanzata dei sistemi di manutenzione dei veicoli e del Customer Journey nel post vendita.Dimostrabile esperienza nella gestione di progetti su larga scala in team multifunzionali.Patente di guida A e B.Precedente esperienza di lavoro per aziende produttrici di veicoli. Si offre contratto di somministrazione di 1 anno.
Decorrenza settembre 2024
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