Analista Help Desk

Brindar atención a los usuarios internos en la empresa de acuerdo a los incidentes recibidos en el área, dando la mejor atención posible en tiempo y forma para las aplicaciones institucionales.ResponsabilidadesRevisar y analizar la información (por medio de SQL y el conocimiento de los procesos de la empresa), para la resolución de tickets levantados por el usuario (ya sean errores de usuario o bien de sistema).Escalar los casos que correspondan con las diferentes áreas de IT (ya sean locales o globales) a fin de confirmar su resolución.Identificar casos frecuentes para ser escalados para su corrección de fondo.Monitorear los procesos que garanticen la correcta entrega de información a los clientes externos a fin de evitar penalizaciones o conflictos con los mismos.Informar al jefe inmediato de los temas críticos que están impactando a la operación.EscolaridadPasante de la carrera Informática, Tecnologías de la información o sistemas.Experiencia1 año en soporte a usuarios o mesas de ayuda.ConocimientosConocimiento de SQL, inglés básico-técnico.CompetenciasColaborarDemostrar el dominio del rolLograr resultadosLiderar el cambioSer un comunicador abierto y convincenteFomentar la excelenciaDesarrollar la capacidad organizacionalCapacidad de análisisEnfoque en resultadosPriorizarHorarioRotativos.Lugar de trabajoNápoles, CDMX.Información adicionalNuestros servicios no tienen ningún costo.
Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable).
Si estás interesado, envía tu CV DIRECTAMENTE al mail: ******.
Si eres candidato de PanAmericano, envía CV y VoBo de tu jefe inmediato.
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