Analista Funzionale Salesforce - Senior AssociateDescrizione del lavoro
Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nel Customer Transformation di PwC e diventa:
Analista Funzionale Salesforce - Senior Associate Prenderai parte a sfidanti progetti di trasformazione digitale dei principali players in ambito Automotive & Industrial Manufacturing, Consumer Markets, Energy & Utilities, Financial Services, Telco & Media sviluppando soluzioni personalizzate volte alla trasformazione e ottimizzazione dei loro processi di Clienteling e Customer Service multi-canale. Grazie all'accesso alle vaste competenze del nostro network internazionale, potrai dare spazio alle tue idee e fornire il contributo innovativo che hai sempre desiderato.
Sarai coinvolto con crescenti responsabilità nelle seguenti attività:
Organizzazione e conduzione di workshop per identificare i requisiti del Cliente e esecuzione di analisi funzionale e conseguente redazione della documentazione di progetto.Progettazione e implementazione di soluzioni Salesforce Service Cloud (configurazione console, assegnazione e classificazione richieste di supporto, costruzione processi automatizzati, reporting, ...).Migrazione e integrazione dei dati. Costruzione di processi automatizzati e gestione del database a supporto delle soluzioni implementate (Flow, Approval process, Workflow, PB, ...).Relazione diretta con il cliente e/o con il proprio manager di riferimento per fornire supporto e valutazioni sui progetti attivi e futuri.Formazione per utenti finali e redazione di documentazione a supporto per gli utenti del Customer Service.Aggiornamento sugli ultimi sviluppi tecnici e di CRM per proposizione benchmark e nuove soluzioni tecniche in modo proattivo.Requisiti:
Hai una laurea in Economia, Ingegneria Informatica, Scienze dell'Informazione, Ingegneria gestionale, Fisica e Matematica.Possiedi da 2 a 5 anni di esperienza professionale in altre aziende di consulenza in ambito Salesforce.Hai maturato una solida capacità di utilizzo di query SQL e gestione di database. Hai acquisito una buona conoscenza nell'utilizzo di Salesforce Data Loader/Inspector/Data Export/Data Import.Parli e scrivi in inglese fluentemente.Sei in grado di trovare soluzioni funzionali, creative e innovative a progetti complessi.Sai lavorare per obiettivi e metterti in gioco con passione e senza limiti.Sai lavorare in team e creare un ambiente di lavoro stimolante e positivo.Le tue ottime capacità relazionali e comunicative ti permetteranno di instaurare rapporti di fiducia con i clienti e il team.Sei fortemente motivato a consolidare la tua carriera professionale in consulenza.Se hai queste caratteristiche, PwC Consulting composta da oltre 2.000 professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra!
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