Gruppo Terme & SPA Italia - TERME DI SATURNIA: stiamo cercando un/a "FRONT OFFICE AGENT" (Reception) per la realtà di Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort (località Manciano, prov. di Grosseto)
Descrizione dell'azienda: All'interno del Gruppo Terme & SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort rappresenta un asset di notevole rilievo per tutto il Gruppo Terme Italia.
Le Terme di Saturnia rappresentano un'oasi di lusso e benessere situata nel cuore della pittoresca Toscana. Come hotel a 5 stelle Leading, ci impegniamo a offrire un servizio eccezionale e un'esperienza indimenticabile ai nostri ospiti.
Sintesi del Ruolo: Il ruolo da Front Office Agent (FOA) è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo nella sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della struttura.
Nello svolgimento del proprio ruolo, il/la FOA si occupa di: Accogliere e registrare tutti i clienti prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard Leading.Assicurare che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico.Mostrare sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.Possedere e sviluppare un'attitudine commerciale raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva.Gestire il fondo cassa e eseguire controlli continui su di esso.Avere una conoscenza completa delle camere, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e delle date di disponibilità.Conoscere tutte le promozioni in corso, i programmi fedeltà dei clienti, gli orari dei diversi punti vendita, gli eventi dell'hotel, ecc.Prendere in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.Assicurarsi che il cliente lasci un'opinione positiva del suo soggiorno e garantirne la soddisfazione.Avere una conoscenza completa del sistema informatico Opera.Rispetta e applica le procedure relative alle casseforti, alle procedure di sicurezza e di emergenza.Assicurare la presa di prenotazioni in assenza degli operatori di prenotazione.Mantenere un rapporto stretto con il Front Office Manager e con gli altri reparti (es. F&B; SPA; Room; etc.) per coordinare un efficace follow-up di tutti i commenti o le richieste provenienti dal cliente.Profilo professionale e main skills: Diploma/Laurea/Master in Hospitality (o equivalente);Ottima conoscenza della lingua INGLESE, sia scritta che parlata (la conoscenza di ulteriori lingue aggiuntive rappresenta un plus);Precedenti esperienze lavorative nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo sono elementi di preferenza.Gentile e cortese; organizzato.Sensibilità nell'ascolto della clientela e anticipazione dei loro bisogni.Riservatezza e sicurezza delle informazioni sui clienti;Client Oriented! skill fondamentale per questo ruolo;Padronanza pacchetto MS Office;Padronanza del software OPERA;Problem Solving;Flessibilità, resilienza e gestione dello stress;Abilità nel lavorare in Team;Attitudine al lavoro con il pubblico, capacità comunicative;Sede e Tipologia di lavoro: L'attività è da intendersi in presenza.Tipologia contrattuale: Tempo Determinato/Indeterminato, full time.Salary package: commisurati al profilo ed esperienze.La sede di svolgimento del lavoro è presso la splendida location di Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort. Loc.tà Manciano (Grosseto).Se il tuo profilo è in linea con gli elementi indicati sopra inviaci il tuo CV aggiornato unitamente ad una lettera di motivazione.
Terme di Saturnia HR Team!
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