Gruppo Terme SPA Italia - TERME DI SATURNIA: stiamo cercando un/a "FRONT OFFICE AGENT" (Reception) per la realtà di Terme di Saturnia Natural SPA Golf Resort (località Manciano, prov.
di Grosseto)Descrizione dell'azienda:All'interno del Gruppo Terme SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA Golf Resort rappresenta un asset di notevole rilievo per tutto il Gruppo Terme Italia.Le Terme di Saturnia rappresentano un'oasi di lusso e benessere situata nel cuore della pittoresca Toscana.
Come hotel a 5 stelle Leading, ci impegniamo a offrire un servizio eccezionale e un'esperienza indimenticabile ai nostri ospiti.Sintesi del Ruolo:Il ruolo da Front Office Agent (FOA) è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo nella sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della struttura.Nello svolgimento del proprio ruolo, il/la FOA si occupa di:Accogliere e registrare tutti i clienti prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard Leading.Assicurare che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico.Mostrare sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.Possedere e sviluppare un'attitudine commerciale raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva.Gestire il fondo cassa e eseguire controlli continui su di esso.Avere una conoscenza completa delle camere, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e delle date di disponibilità.Conoscere tutte le promozioni in corso, i programmi fedeltà dei clienti, gli orari dei diversi punti vendita, gli eventi dell'hotel, ecc.Prendere in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.Assicurarsi che il cliente lasci un'opinione positiva del suo soggiorno e garantirne la soddisfazione.Avere una conoscenza completa del sistema informatico Opera.Rispetta e applica le procedure relative alle casseforti, alle procedure di sicurezza e di emergenza.Assicurare la presa di prenotazioni in assenza degli operatori di prenotazione.Mantenere un rapporto stretto con il Front Office Manager e con gli altri reparti (es.
FB; SPA; Room; etc.)
per coordinare un efficace follow-up di tutti i commenti o le richieste provenienti dal cliente.Profilo professionale e main skills:Diploma/Laurea/Master in Hospitality (o equivalente);Ottima conoscenza della lingua INGLESE, sia scritta che parlata (la conoscenza di ulteriori lingue aggiuntive rappresenta un plus);Precedenti esperienze lavorative nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo sono elementi di preferenza.Gentile e cortese; organizzato.Sensibilità nell'ascolto della clientela e anticipazione dei loro bisogni.Riservatezza e sicurezza delle informazioni sui clienti;Client Oriented!
skill fondamentale per questo ruolo;Padronanza pacchetto MS Office;Padronanza del software OPERA;Problem Solving;Flessibilità, resilienza e gestione dello stress;Abilità nel lavorare in Team;Attitudine al lavoro con il pubblico, capacità comunicative;Sede e Tipologia di lavoro:L'attività è da intendersi in presenza.Tipologia contrattuale: Tempo Determinato/Indeterminato, full time.Salary package: commisurati al profilo ed esperienze.La sede di svolgimento del lavoro è presso la splendida location di Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort.
Loc.tà Manciano (Grosseto).Se il tuo profilo è in linea con gli elementi indicati sopra inviaci il tuo CV aggiornato unitamente ad una lettera di motivazione.Terme di Saturnia HR Team!
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