After Sales Specialist

Realt leader nell'ambito delle Utilities e distribuzione energetica residenziale.
Inserimento all'interno dell'area delivery Home Heating & Services; Gestione e monitoraggio end-to-end del processo di assistenza técnica after-sales per i clienti del segmento Consumer; Fornire assistenza e supporto tecnico ai clienti che contattano l'Azienda tramite un Helpdesk; Gestire gli interventi di assistenza técnica per i clienti dell'Azienda tramite partner di delivery diretti ed indiretti; Identificare le aree di miglioramento e sviluppo necessari sui servizi di delivery Home Heating & Services offerti dall'Azienda; Sviluppare la piattaforma di gestione delle richieste e degli interventi di assistenza técnica dei clienti; Supportare lo sviluppo delnetwork di installazione dell'Azienda tramite la creazione di best practice e lidentificazione dei margini di miglioramento esistenti; In coordinamento con gli area manager, fornire al network di installazione supporto tecnico sui prodotti, sui processi e sulla normativa vigente; Realizzare analisi dei dati delle richieste di assistenza técnica ricevute ai fini di garantire il miglioramento continuo delle attivit di installazione.
Formazione di tipo tecnico; Gradito un anno di esperienza nel ruolo; Conoscenza ed uso corrente del pacchetto Office Capacit di comunicazione, competenze di problem solving, orientamento al risultato; Disponibilit a viaggi e trasferte di lavoro; Ottima conoscenza della lingua inglese.