After Sales Engineer - Settore Elettromeccanico

Il nostro Cliente, multinazionale italiana operante nel settore elettromeccanico, ci ha incaricato di ricercare un/una: AFTER SALES ENGINEER - SETTORE ELETTROMECCANICO La figura, riportando al Responsabile After Sales, avrà le seguenti responsabilità: Gestisce la richiesta del cliente estero analizzando il verbale, contatta il cliente stesso o interviene direttamente in caso di problemi tecnici particolarmente complessi Individua la soluzione al problema tecnico segnalato, in sinergia con il referente della filiale estera (o in autonomia del caso di clienti italiani).
Nello specifico può: - fornire supporto tecnico alla filiale estera e al cliente - indirizzare il cliente presso il Centro Assistenza convenzionato - stabilire se il prodotto deve essere rottamato o riparato -seguire le attività di riparazione diretta ad opera dell'Azienda,  confrontandosi con gli operatori del Reparto Assistenza Tecnica e gli operatori in produzione Visita  il cliente per supervisionare la riparazione del prodotto o disporre il trasferimento dei componenti in caso di riparazione diretta ad opera dell'Azienda Analizza il problema per stabilire la copertura della garanzia coniugando l'interesse aziendale e il soddisfacimento del cliente.
Nel caso di interventi di assistenza di rilevante entità, si relazione con il responsabile commerciale per valutarne la convenienza.
Collabora con le aree aziendali competenti per migliorare la funzionalità del prodotto in base alle problematiche riscontrate.
Elabora le statistiche relative alla difettosità/malfunzionamento del prodotto Fornisce supporto tecnico agli Agenti di commercio e ai clienti, in fase di prevendita commerciale Supporta il proprio Responsabile nell'organizzazione delle attività formative rivolte a clienti, Agenti di commercio, filiali estere, Centri Assistenza  Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico, preferibilmente di estrazione elettrica, elettronica, elettrotecnica Preferibile provenienza da aziende operanti nel settore della cogenerazione, dei motori, degli inverter ecc Buona conoscenza della lingua inglese Completano il profilo capacità di problem solving, gestione delle relazioni e buone capacità comunicative.
Sede di lavoro: provincia di Vicenza