Il nostro cliente è un'azienda leader nella distribuzione di elettronica di consumo, operante su scala nazionale e internazionale, con una solida reputazione nel settore.
L'azienda, situata a sud-ovest di Treviso, sta attraversando una fase di crescita accelerata e cerca di espandere il proprio team con l'inserimento di figure professionali altamente qualificate e motivate ad affrontare nuove sfide.
L'ambiente di lavoro si distingue per la sua modernità e dinamismo, favorendo la crescita professionale e personale dei dipendenti.
**Posizione**:
**Descrizione del ruolo**:
L'**After Sales Customer Care Manager** sarà responsabile della creazione e gestione del dipartimento di assistenza técnica, con l'obiettivo di garantire un servizio eccellente e un'elevata soddisfazione dei clienti.
La figura avrà un ruolo strategico nella formazione e nel coordinamento del team tecnico, supervisionando tutte le attività operative e promuovendo il miglioramento continuo dei processi.
**Responsabilità principali**:
- Formare, coordinare e aggiornare il team tecnico per garantire standard elevati di riparazione e assistenza.
- Supervisionare l'intero processo di assistenza post-vendita, garantendo un servizio clienti rapido ed efficace.
- Monitorare la manutenzione dei prodotti, assicurando il rispetto degli standard aziendali e di sicurezza.
- Analizzare le attività operative per identificare opportunità di miglioramento dei prodotti e dei processi.
- Pianificare e implementare strategie per ottimizzare le operazioni tecniche e i processi aziendali.
- Definire e monitorare KPI per valutare e migliorare le performance del servizio.
- Collaborare con altri dipartimenti aziendali per integrare e migliorare l'esperienza post-vendita.
**Requisiti**:
**Requisiti**:
- Formazione: Laurea in Ingegneria Elettronica o diploma tecnico equivalente con esperienza nel settore elettronico.
- Esperienza:Consolidata esperienza in manutenzione e riparazione di dispositivi elettronici o piccoli elettrodomestici.Precedente gestione di team tecnici e di progetti complessi.Esperienza nella creazione o miglioramento di processi tecnici (preferibile esperienza Lean).
- Competenze tecniche:Padronanza del pacchetto Office e dei principali software di gestione técnica.Conoscenza avanzata dell'inglese (B2 o superiore).
- Soft Skills: Capacità organizzative, leadership, problem-solving e orientamento al cliente.
- Plus: Esperienza in start-up di dipartimenti di assistenza técnica.
**Altre informazioni**:
**Cosa offriamo**:
- Contratto a tempo indeterminato con inquadramento secondo il CCNL Commercio.
- Piano incentivi annuale, con bonus fino a 2 mensilità.
- Opportunità di crescita in un contesto aziendale dinamico e innovativo.
- Ambiente di lavoro moderno e stimolante, con focus sulla crescita professionale.