L'Advanced IT Healthcare Consultant ricopre un ruolo chiave all'interno del processo di Customer Experience , offrendo ai Clienti (esterni ed interni) una consulenza mirata nella risoluzione di problematiche applicative/sistemistiche di secondo livello.
Responsabilità: Effettuare interventi di secondo livello in remote support sulle soluzioni IT aziendali al fine di assicurare la business continuity dei Clienti sul territorio nazionale.
Gestire i casi di escalation fino alla collaborazione diretta con il Project Manager al fine di assicurare la risoluzione delle problematiche segnalate.
Interfacciarsi con i referenti del CED, dell'ingegneria clinica e del laboratorio per supportare le attività di tutte le soluzioni tecnologiche.
Collaborare con il personale tecnico di eventuali Software House terze nella gestione dei processi Healthcare IT.
Assicurare gli SLA delle soluzioni IT aziendali attraverso un sistema di TTM (Trouble Ticketing Management).
Seguire le attività e l'evoluzione dei sistemi di monitoring nell'ambito delle soluzioni LIS aziendali.
Quando previsto, affiancare i colleghi del Team di Delivery in fase di training e di go-live delle soluzioni IT aziendali.
Produrre ed aggiornare la documentazione tecnica necessaria al supporto e al mantenimento delle soluzioni IT aziendali.
Conoscenze: Conoscenza dei processi Healthcare IT in ambito sanitario.
Conoscenza dei dati attraverso le reti di comunicazione.
Conoscenza delle infrastrutture virtuali e dei Sistemi operativi Microsoft e Linux.
Conoscenza SQL Scripting e Database Oracle.
Conoscenza delle logiche di connettività remota (VPN).
Capacità: Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione.
Comunicazione e ascolto.
Decisionalità.
Gestione delle priorità.
Orientamento al risultato.
Precisione e puntualità.
Formazione: Laurea in ambito Informatico / Ingegneristico (Es. Ingegneria Biomedica) o esperienza equivalente in ambito Healthcare.
Esperienza: Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, maturati nel settore Healthcare.
Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese.
#J-18808-Ljbffr