Addetto/A Assistenza Clienti L. 68/99 (Categoria Protetta)

Per prestigiosa azienda italiana operante nel settore dello sviluppo e della produzione di apparecchiature per l'audiologia e la vestibologia, Hunters Group seleziona un/un' Addetto/a Assistenza Clienti beneficiario di L. 68/99 (Categoria Protetta).

Principali responsabilità: Ricevere e registrare le comunicazioni dei clienti, creando ticket nel software di Service Desk.Valutare e classificare i problemi dei clienti, gestendo quelli di primo livello e indirizzando gli altri agli specialisti appropriati.Monitorare il ciclo di vita dei ticket, garantendo una gestione accurata e tempestiva.Comunicare in modo efficace con i clienti durante tutto il processo di risoluzione.Collaborare con i team di Specialisti di Prodotto, Servizio, R&S e Qualità per condividere feedback e migliorare i processi.Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti attraverso vari canali (telefono, chat dal vivo, WhatsApp).Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e partecipare a corsi di formazione. Principali caratteristiche richieste: Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito tecnico o scientifico.Gradita esperienza precedente in un ruolo di tecnico di servizio o in supporto clienti.Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.Competenza nell'uso di software di gestione del Service Desk.Buone capacità di gestione delle comunicazioni con i clienti.Abilità nel gestire compiti e priorità in un ambiente dinamico.Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.Capacità di lavorare in team e comunicare in modo efficace.SELEZIONE RISERVATA ESCLUSIVAMENTE A CANDIDATI BENEFICIARI DI LEGGE 68/99 (CATEGORIE PROTETTE).


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