Virtual Workplace Support System Engineer (m/w/d) 1.
Key Facts Arbeitsplatz: Bozen, Brixen und Bruneck Arbeitszeit: hohe Flexibilitaet Hauptsächlich verwendeten Systems: Windows Server, Windows Client, Citrix TS/VDI-Umgebungen IT Provider 2.
Der Job Deine Aufgaben: Remote-Unterstützung bei Projekten und Support für Kunden mit Managed Virtual Workplace, einem Arbeitsbereich in der Cloud, der die IT-Infrastruktur vor Ort und mit einem von uns verwalteten Service ersetzt (wir übernehmen einen Großteil der Arbeiten der internal IT) Bearbeitung von 2nd- und 3rd-Level-Problemen mit einer auf Erfahrung basierenden Komplexität Remote-Support, Wartung und Upgrade von Cloud- und Citrix TS/VDI-Umgebungen 3.
Skill-Set Hardskills Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende berufliche Erfahrung Kenntnisse über Microsoft Server- und Client-Systeme Kenntnisse von VMware, Citrix und Microsoft Cloud Systemen werden als Plus betrachtet Softskills Kommunikatives Auftreten Kenntnisse der deutschen, italienischen und englischen Sprache Analytisches Denken und Fähigkeit zur eigenständigen Problemlösung 4.
Ein typischer Arbeitstag Du musst in der Früh spontan noch schnell etwas Privates erledigen?
Kein Problem - dank flexibler Arbeitszeiten kannst du selbst entscheiden, wann du deinen Arbeitstag beginnen möchtest (zwischen 07.00 und 09.00 Uhr).
Nachdem du deinen Laptop im Büro oder im Homeoffice eingeschaltet hast, checkst du kurz das Monitoringsystem, um zu überprüfen, ob über Nacht auf den Systemen Probleme aufgetreten sind.
Da du am Vortag alle deine Arbeiten erledigt hast, kannst du dich direkt um die Liste mit den neuen Kundenanfragen kümmern.
Auch hier gibt es nichts, was systemkritisch ist und sofort abgearbeitet werden muss?
Gut, dann kannst du direkt zur Planung der Tagesaufgaben weitergehen.
Zwischendurch überprüfst du immer wieder die Call-Inbox und stellst fest, dass sich ein Kunde gemeldet hat, weil sich mehrere Benutzer nicht mehr korrekt im System anmelden können.
Nach einem kurzen Check im Monitoringsystem ist das Problem identifiziert und 5 Minuten später gelöst; der Kunde kann wieder arbeiten und ist zufrieden.
Im Laufe des Vormittags löst du noch 3-4 andere Störfälle, während du nebenher unserem Projektteam hilfst, die Einbindung der neuen Drucker bei einem neuen Kunden vorzubereiten.
Du schaust auf die Uhr und stellst fest, dass es schon Zeit fürs Mittagessen ist.
Zeit, sich ein Restaurant auszusuchen und sich auf den Weg zu machen.
Nach dem Mittagessen geht's mehr oder weniger weiter wie am Vormittag – bis sich plötzlich ein Kunde meldet, der ein dringendes Softwareupdate auf dem Server benötigt.
Du hast die Software noch nie gesehen und weißt nicht recht, wo du am besten anfängst.
Kein Problem, einer deiner Kollegen sitzt direkt neben dir und unterstützt dich – wir sind ja ein Team, jeder hat seine technischen Schwerpunkte und niemand kann alles wissen.
Gegen Ende des Arbeitstages hast du ganz schön viel erledigt.
Die Systeme laufen stabil und alle Kunden können wie gewohnt arbeiten – Zeit, die übriggebliebenen Anfragen durchzugehen.
Was muss heute noch erledigt werden, was kann eventuell auch erst am nächsten Tag gemacht werden.
Du gibst einem Kunden kurz Bescheid, dass du den Account für den neuen Mitarbeiter, der erst in 3 Wochen anfängt, Anfang nächster Woche einrichtest, der Kunde ist damit informiert und weiß, wann seine Anfrage erledigt wird.
Noch ein schneller Blick ins Monitoring, dann ist der Arbeitstag auch schon vorbei.
5.
Informationen zum Team Wer werden deine neuen Kollegen sein?
Bei uns findest du ein motiviertes Team, in dem wir uns gegenseitig unterstützen.
Wenn du ein Problem nicht allein lösen kannst, lösen wir es zusammen!
Experten werden nicht geboren, sondern wachsen heran.
Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist sehr wichtig.
Du wirst vorwiegend mit den Teams Cloud Infrastruktur, DevOps und vor allem Cloud-Operations (den Kollegen, die Kundenprojekte implementieren) zu tun haben.
Unser Hauptziel ist es, zu gewährleisten, dass sich der Kunde nicht um IT kümmern muss, sondern sich auf sein Tagesgeschäft konzentrieren kann.
Unsere Arbeit besteht aus unerwarteten Ereignissen und neue Herausforderungen.
Daher suchen wir Menschen, die sich nicht davor fürchten, sondern sich für Neues begeistern.
6.
Besondere Benefits dieser Stelle Flexibles Arbeitszeitmodell Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten Tägliche kumulative/nicht-kumulative Essensgutscheine nach Wahl des Mitarbeiters Maßgeschneiderte Entwicklungsprogramme